Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être dans son emballage d’origine

  • ne pas être endommagé

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
📧cooly.fr06@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande

  • la raison du retour

  • des photos si nécessaire

Nous vous fournirons les instructions de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

  • produit défectueux

  • erreur de notre part

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • nous vous informerons de l’acceptation ou du refus

  • si accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • contactez-nous sous 48 heures après réception

  • envoyez des photos comme preuve

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

7. Commande non reçue

Si votre commande n’est pas reçue dans un délai de 30 jours, merci de nous contacter.
Une solution sera apportée (renvoi ou remboursement).

8. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée dans un délai de 24 heures après achat.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement.

9. Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

  • articles endommagés par le client

  • produits en promotion (sauf défaut)

  • cartes cadeaux

10. Contact

Pour toute demande :
📧 bilel.ecom03@gmail.com

Dernière mise à jour : [à compléter]